Wymagania klientów rosną, a wraz z nimi gotowość do reklamowania towarów. Rośnie też świadomość dotycząca praw konsumentów z których korzystamy coraz częściej. Ale czy naprawdę robimy to dobrze?
Wiele osób otrzymujÄ…c negatywne rozpatrzenie reklamacji odpuszcza albo przeciwnie – straszy sprzedawcÄ™ sÄ…dami. Można jednak inaczej – polubowne rozstrzyganie sporów z przedsiÄ™biorcami dopiero raczkuje, ale już wiadomo, że w ciÄ…gu nastÄ™pnych lat może stać siÄ™ bardzo popularne.
Sytuacja jest znana, wrÄ™cz klasyczna: klient reklamuje towar, przedsiÄ™biorca jÄ… odrzuca i mamy klincz. JeÅ›li nabywca nie zgadza siÄ™ z decyzjÄ… sprzedawcy może skorzystać z, dobrze zresztÄ… znanych na Zachodzie, alternatywnych metod rozstrzygania sporów.
Alternatywne metody rozstrzygania sporów majÄ… sporo atutów – prowadzone sÄ… bez udziaÅ‚u sÄ…du, ponieważ jego kompetencje przejmuje niezależna osoba trzecia np. arbiter. Takie postÄ™powania sÄ… też bardzo tanie, zwykle nawet nieodpÅ‚atne i szybkie. Jak z nich skorzystać?
W polubownym rozstrzygniÄ™ciu sporu z przedsiÄ™biorcÄ… pomóc mogÄ… Wojewódzkie Inspektoraty Inspekcji Handlowej, w których prowadzone sÄ… mediacje bÄ…dź tzw. StaÅ‚e Polubowne SÄ…dy Konsumenckie (SPSK). RozstrzygajÄ… one w sporach dotyczÄ…cych zakupionego towaru bÄ…dź usÅ‚ugi, dlatego można do nich zgÅ‚osić siÄ™ np. w sprawie sporu o reklamacjÄ™ kurtki, jak i sporu o reklamacjÄ™ usÅ‚ug remontowych.
Konsument może sam wnieść skargÄ™ do SPSK – wystarczy iż uda siÄ™ on do terenowego Wojewódzkiego Inspektoratu Inspekcji Handlowej z odpowiednim wnioskiem – specjalny formularz wniosku pobrać można bezpoÅ›rednio ze stron internetowych poszczególnych Inspektoratów.
Koszty takiego postępowania są bezpłatne, jednakże w trakcie jego trwania mogą pojawić się jakieś dodatkowe należności np. związane z wykonaniem ekspertyzy. Jeśli konsument chce aby w sporze reprezentował go ktoś inny niż on sam bądź najbliższa rodzina (czyli np. prawnik), musi uiścić opłatę skarbową w wysokości 17 zł.
– RozwiÄ…zanie sporu przez StaÅ‚y Polubowny SÄ…d Konsumencki koÅ„czy siÄ™ ugodÄ… bÄ…dź wyrokiem, który podkreÅ›lmy, ma moc wyroku sÄ…du powszechnego – mówi mecenas Konrad Syryca z Fic i Syryca Kancelarii Radców Prawnych.
Kinga Przybysz
